Fungsi 1 : Fungsi Pelayanan Pelanggan

Fungsi Pelayanan Pelanggan (FPL) adalah fungsi yang melaksanakan pelayanan pemberian informasi tentang tata cara, perhitungan besarnya biaya, persyaratan dan informasi  lainnya yang berhubungan dengan penyambungan tenaga listrik  kepada calon pelanggan/pelanggan serta masyarakat umum lainnya serta pelayanan pemberian penyambungan tenaga listrik, perubahan data yang berhubungan dengan pemberian penyambungan tenaga listrik yang meliputi perencanaan, persiapan, pelaksanaan dan pengendalian.

12 TUGAS POKOK.

1. Memberikan informasi tentang hal-hal yang berhubungan dengan penyambungan tenaga listrik kepada calon pelanggan/ pelanggan dan masyarakat umum lainnya.
2. Melayani permintaan penyambungan baru, perubahan  daya, penyambungan sementara, perubahan  tarif,  ganti  nama pelanggan, balik nama pelanggan dan perubahan lainnya serta pengaduan yang berhubungan  dengan  penyambungan tenaga listrik. 
3. Mencatat, membuat dan mengarsipkan berkas setiap permintaan nomor 2  diatas secara tertib dan teratur pada formulir yang disediakan.     
4. Meneruskan berkas tersebut pada nomor 3  di atas  kepada fungsi lain yang terkait.      
5. Memberikan pelayanan pembayaran Biaya Penyambungan (BP), Uang  Jaminan  Pelanggan (UJL),  Tagihan  Susulan  (TS), Biaya Penyambungan Sementara,  Biaya Perubahan dan biaya lain yang ditetapkan sesuai ketentuan yang berlaku.                
6. Menyiapkan  dan membuat kuitansi  penerimaan  pembayaran sebagaimana dimaksud nomor 5 diatas.
7. Menyiapkan perintah kerja  pemasangan / perbaikan / perubahan / pembongkaran Sambungan Tenaga Listrik (SL) dan Berita Acara pelaksanaannya.
8. Mengirim perintah kerja nomor 6 dan 7 ke fungsi yang terkait.
9. Memantau dan menyelesaikan pelayanan dari nomor 1 sampai 8.
10. Memelihara arsip data induk pelanggan.
11. Melakukan koordinasi dengan fungsi yang terkait.
12. Membuat laporan dalam bidangnya.

Untuk melihat form pada fungsi 1 dapat dilihat disini seperti TUL 1-01 dll